Importante empresa busca fortalecer su equipo comercial con una persona comprometida y orientada al logro para brindar una experiencia sobresaliente a clientes a través de canales digitales. La posición tiene como objetivo principal generar ventas efectivas mediante la gestión de consultas en línea, acompañamiento personalizado durante el proceso de compra digital y atención oportuna a requerimientos de clientes, garantizando su satisfacción y fidelización.

Responsabilidades clave en servicio al cliente y ventas digitales

• Atender, gestionar y dar solución a consultas, requerimientos o quejas de clientes recibidas a través de canales digitales (chat, correo electrónico, redes sociales, WhatsApp y otros).
• Asesorar a clientes sobre productos y servicios disponibles, comprendiendo sus necesidades para recomendar soluciones adecuadas.
• Gestionar procedimientos de preventa, venta y posventa, asegurando el acompañamiento y cierre exitoso de oportunidades comerciales digitales.
• Registrar información relevante de cada interacción y actualizar la base de datos de clientes en el sistema CRM.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio al cliente digital definidos por la empresa.
• Colaborar activamente con las áreas de mercadeo, operaciones y logística para resolver casos especiales y mejorar la experiencia del cliente.
• Proponer mejoras continuas en procesos de atención digital y venta online.

Requisitos para servicio al cliente y ventas en canales digitales

• Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, mercadeo, ventas, comunicación o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en cargos de atención al cliente digital, ventas por internet o call center comercial.
• Habilidades de comunicación escrita, persuasión, manejo de redes sociales y plataformas digitales.
• Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas CRM (preferible).
• Orientación al cliente, trabajo en equipo, proactividad y resolución de problemas.

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